Da ich im Onlineshop von One nicht gefunden habe, ob die Grundgebühr der Großen Plaudertasche in Kombination mit dem iPhone 3G und demnach mit dem damit verbundenen iPack (100 SMS + 3GB Datentransfer), welches ich eigentlich nicht brauchen würde, aber iPhone ohne dem Pack gibts nicht, 25€ oder 25€ + 14€ (für das Pack) kostet, hab ich mir gedacht ich fahre einfach in den Shop bei uns. Dort angekommen sehe ich einige fad in der Gegend herumschauende Leute auf den Sofas/Bänken sitzen und anscheinend warten, außerdem 6-7 Mitarbeiter in ihre PCs vertieft, ein Kunde wird offensichtlich gerade betreut, ich stell mich dahinter an. Endlich komme ich an die Reihe, die nette Dame hinter dem Pult empfängt mich mit “Haben sie eine Nummer gezogen?” - “Wie bitte, was für eine Nummer, bin ich hier am Arbeitsamt”, waren meine Gedanken. - “Nein hab ich nicht.” Also zum Eingang eine Nummer holen, ich bekomme 119, im Moment ist 109 an der Reihe. Dann sehe ich das auch eine Uhrzeit auf meinem Zettel steht; 15:19 - 15:25, jetzt ist es 14:05. Umgerechnet heißt das 10 Kunden werden von 6 Mitarbeitern in 65 Minuten betreut, ergo jeder Kunde hat 39 Minuten Zeit, ich brauche wahrscheinlich nicht einmal 1 Minute. Also bin ich zu dem netten Herren der gerade nichts tut hin mit der Bitte mich gleich zu bedienen; “Tut mir leid, aber sie haben 119 und nicht 109″ - “Nein jetzt im Ernst, erzähl mir lieber was Neues” - “Danke für die Information, T-Mobile wird sich freuen, denn eine noch schlechtere Kundenbetreuung ist kaum möglich.” Ich habe ihm die Nummer gleich am Pult liegengelassen und bin gegangen.
Fazit: Wenn ihr was von One braucht, hofft dass ihr nichts von der Kundenbetreuung braucht.
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